پرسش‌های متداول
پاسخ کوتاه رایج‌ترین پرسش‌ها دربارهٔ آگهی، حساب، پرداخت و امنیت در توبره.
آگهیها
چطور یک آگهی جدید ثبت کنم؟
از مسیر ثبت آگهی، دسته و مشخصات آگهی را وارد کنید و پیش از انتشار پیش‌نمایش را بررسی کنید.
رفتن به ثبت آگهی
چرا آگهی من رد یا در انتظار بررسی شده است؟
وضعیت و توضیح مربوط به هر آگهی را در بخش آگهیهای من ببینید. اگر دلیل روشن نیست، درخواست پشتیبانی ثبت کنید.
دیدن آگهیهای من
چطور آگهی را ویرایش، تمدید یا حذف کنم؟
آگهی موردنظر را از فهرست آگهیهای من باز کنید؛ اقدامهای مجاز با توجه به وضعیت همان آگهی نمایش داده میشوند.
مدیریت آگهیها
افزایش بازدید آگهی چگونه کار می‌کند؟
اگر ارتقای آگهی برای حساب و آگهی شما فعال باشد، شرایط و قیمت آن در صفحهٔ مدیریت همان آگهی نمایش داده می‌شود. پیش از هر پرداخت، جزئیات را بررسی کنید.
دیدن گزینه‌های آگهی
حساب و ورود
چطور شماره همراه حساب را تغییر دهم؟
برای بررسی تغییر شمارهٔ حساب، درخواست پشتیبانی ثبت کنید. اطلاعات هویتی یا کد ورود را در متن عمومی آگهی ننویسید.
ثبت درخواست پشتیبانی
برای ورود به حساب چه کاری انجام دهم؟
از بخش حساب من وارد شوید. اگر ورود انجام نشد، مشکل را برای پشتیبانی توضیح دهید؛ کد یک‌بارمصرف را برای کسی ارسال نکنید.
رفتن به حساب من
احراز هویت چه زمانی لازم است؟
وضعیت احراز هویت و اقدام لازم برای حساب شما در صفحهٔ احراز هویت نمایش داده می‌شود.
دیدن وضعیت احراز هویت
چطور نشستهای فعال حساب را مدیریت کنم؟
فهرست دستگاههای فعال را بررسی کنید و نشست ناشناس را از همان صفحه پایان دهید.
دیدن دستگاههای فعال
پرداخت و کیفپول
پرداخت ناموفق را چطور پیگیری کنم؟
تراکنش را در کیفپول بررسی کنید. اگر مبلغ کسر شده اما نتیجه روشن نیست، با شناسهٔ تراکنش درخواست پشتیبانی ثبت کنید.
بررسی کیفپول
بازگشت وجه چه مدت زمان می‌برد؟
زمان قطعی به وضعیت تراکنش بستگی دارد. برای پیگیری مورد خود، درخواست پشتیبانی ثبت کنید؛ در این راهنما زمان تضمینی اعلام نمی‌شود.
پیگیری با پشتیبانی
موجودی کیفپول را کجا ببینم؟
موجودی و سابقهٔ تراکنش‌ها در صفحهٔ کیفپول حساب شما نمایش داده میشوند.
باز کردن کیفپول
چطور فاکتور پرداخت را دریافت کنم؟
جزئیات پرداخت را در کیفپول بررسی کنید. اگر سند موردنیاز را پیدا نکردید، با شناسهٔ تراکنش درخواست پشتیبانی ثبت کنید.
بررسی تراکنش‌ها
گفتگو و تماس
چطور به فروشنده پیام بدهم؟
آگهی را باز کنید و از گزینهٔ گفتگو استفاده کنید. گفتگوهای خود را در بخش گفتگو می‌بینید.
دیدن گفتگوها
چگونه مزاحمت در گفتگو را گزارش کنم؟
گفتگوی مربوط را باز کنید و گزینهٔ گزارش یا مسدودسازی را در همان گفتگو پیدا کنید. اگر گزینه در دسترس نیست، درخواست پشتیبانی ثبت کنید.
باز کردن گفتگوها
حساب رسمی توبره را چطور تشخیص دهم؟
اعلان‌های رسمی حساب در گفتگوی مشخص‌شدهٔ توبره نمایش داده می‌شود. رمز، کد ورود یا اطلاعات کارت را در گفتگو ارسال نکنید.
دیدن گفتگوی رسمی
چرا امکان پاسخ به پیام رسمی وجود ندارد؟
گفتگوی رسمی برای اعلان‌های یک‌طرفهٔ حساب است. برای پاسخ یا پیگیری، درخواست پشتیبانی ثبت کنید.
ثبت درخواست پشتیبانی
امنیت و تخلف
چطور یک آگهی مشکوک را گزارش کنم؟
اگر گزینهٔ گزارش در آگهی در دسترس است، از همان‌جا اقدام کنید تا آگهی مشخص شود. اگر گزینه را نمی‌بینید، نشانی آگهی و توضیح موضوع را در درخواست پشتیبانی ثبت کنید.
ثبت درخواست پشتیبانی
پیش از پرداخت چه مواردی را بررسی کنم؟
هویت طرف مقابل، خود کالا یا خدمت، مبلغ و روش پرداخت را بررسی کنید. از پرداخت پیش از اطمینان از معامله پرهیز کنید.
خواندن راهنمای امنیت
در صورت کلاهبرداری چه اقدامی انجام دهم؟
مدارک گفتگو و پرداخت را نگه دارید، آگهی یا گفتگو را گزارش کنید و برای پیگیری موردی با پشتیبانی تماس بگیرید.
ثبت درخواست پشتیبانی
چطور کاربر مزاحم را مسدود کنم؟
گفتگوی مربوط را باز کنید و گزینهٔ مسدودسازی را بررسی کنید. اگر این گزینه هنوز در نسخهٔ شما دیده نمی‌شود، مزاحمت را گزارش کنید.
دیدن گفتگوها
کسب‌وکارها
چطور حساب حرفه‌ای بسازم؟
بخش فروشگاه من را در حساب باز کنید و شرایط و مراحل موجود را بررسی کنید.
رفتن به فروشگاه من
مدارک کسب‌وکار چگونه بررسی میشوند؟
وضعیت درخواست کسب‌وکار در بخش فروشگاه من نمایش داده می‌شود. برای مورد نامشخص، درخواست پشتیبانی ثبت کنید.
دیدن وضعیت کسب‌وکار
چطور محصولات فروشگاه را مدیریت کنم؟
از بخش فروشگاه من به آگهیهای کسب‌وکار دسترسی پیدا کنید و هر مورد را جداگانه مدیریت کنید.
مدیریت آگهیهای فروشگاه
امکانات توبره حرفه‌ای چیست؟
امکانات قابل‌استفادهٔ حساب شما در بخش فروشگاه من نمایش داده می‌شود. پیش از فعال‌سازی هر خدمت، شرایط و قیمت همان خدمت را بخوانید.
دیدن فروشگاه من
پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید؟ از مرکز پشتیبانی کمک بگیرید.